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大行?工匠|在平凡中铸就非凡的工行员工林月朗

大行?工匠|在平凡中铸就非凡的工行员工林月朗

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人工智能朗读:

身为工行打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市分行横岗支行大堂经理,林月朗始终以高度的拼搏感、责任感和使命感奋斗在银行服务第一线,工作兢兢业业、勤奋刻苦、乐于奉献、勇于创新,彰显了一名工行人良好的精神风貌。

爱岗敬业,发挥中场核心作用

常有人把大堂经理比喻成银行的名片,是银行的第一形象代言人,林月朗就是这无数张银行名片中的一张。大堂经理是客户进入网点第一位接触到的人,也是第一时间了解客户需求的人,是连接客户和柜员、客户经理、理财经理之间的纽带。她总是急客户所急,想客户所想,用微笑感染客户,用热情感动客户,让客户有一种宾至如归的感觉。

在服务中,林月朗对客户坦诚相待,根据客户的不同需求,为他们提供差别服务、增值服务。带孩子的客户来办理业务,她要充当临时保姆;腿脚不方便的客户办理业务,她就充当他们的拐杖;遇到队规章制度不理解而刁难的客户,她要充当灭火器。她以“送人玫瑰,手有余香”的情怀,实践客户至上的诺言,多年来,她与客户建立深厚的友谊,像朋友、像姐姐、像亲人、像知己。

真诚热心,赢得信赖和赞扬

自从加入工行以来,林月朗始终坚持真情如意、服务如一的服务理念。她善良、热心的为人和高度的社会责任感在行内行外得到广泛的认可。曾经有一次,林月朗发现一位三岁的男童与家长走失,她像照顾自己小孩一样关心爱护着这位走失的男童,并通过多方寻找,联合警方协助其与父母团圆。当男童父母紧握林月朗双手表示万分感谢时,林月朗心里也深深感受到男童一家人团圆带来的温暖。多年来,在网点日常一线工作中,林月朗碰到过智障人士、流浪孕妇和迷路老人等,她真诚、热心地关爱和帮助这些特殊人群的事迹赢得了来自客户的绝对信赖,也得到了社会各界的一致表扬。

耐心细致 。防范诈骗保障安全

“要不是你们这么细心的优质服务,我的钱肯定就被骗走了,太感谢你们了!”这是客户覃女生专程来到支行网点,送来一面绣有“火眼金睛,为民服务”的锦旗时对工作人员说的话。覃女士对林月朗的认真负责深表感谢。

在今年6月的某天下午,林月朗在网点智能终端巡查时,发现客户覃女士神色慌张,一边打电话,一边操作机器。林月朗觉得可疑,便引导覃女士一旁了解情况。经查询,覃女士的16500元已被转出。原来覃女士在淘宝买东西不成功,又收到自称淘宝公司工作人员电话,说退款回覃女士帐户。对方假称通过要验证码方式,得到验证码后,在覃女士不知情的情况下,注册了网上”xx掌柜”理财,并为她购买了某银行理财产品,以进行下一步的诱惑诈骗转帐。林月朗凭借丰富业务经验立马告知覃女士这可能是一起电信诈骗,并协助她报警,最终在积极配合公安局查处下成功追回客户款项。

近些年,是电信诈骗案件的高发时段,林月朗坚守岗位,制定大堂策略做好安全巡检,不断加强网点内外宣传,携手公安部门走进社区、工厂区、商业圈进行金融知识安全教育宣导,将诈骗事件拦截在源头上,不断的与不法分子做斗争。在她的努力和引领下,横岗支行成功堵截多起诈骗事件,多次受到户表扬,也得到了区域公安局的嘉奖。

从2004年入行以来,林月朗从一名普通柜员做到大堂经理,十几年来坚守岗位,始终秉承坚韧的拼搏精神、朴实的性格和热情真诚的服务态度。她曾多次当选打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:分行年度“营销明星”、“优秀员工”等,先后获得过“十佳大堂经理” “优秀大堂经理”等荣誉称号。

她坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”的动人之歌,在平凡的工作岗位中体现着不平凡的一面。

[责任编辑:姚苑]