投诉者：汪XX
投诉对象：华尔街英语培训中心(南山区）
商家地址：科学馆地铁站华联大厦17楼1721室
处理结果：调解失败
投诉情况：本人汪XX，学号：02172. 课程费用总计40800元。因定课麻烦，销售向我们介绍课程的时候说随时随地都可以约课，但是每次约课都说人满了，每天对着电脑学习，好不容易和外教见一面，都和外教说不上几句话，等于自学。2016年1月2日郑重提交书面申请，要求华尔街退还本人预付款按照合同7个级别，总计费用40800元，一个级别就是5828.57.本人学习1.5个级别费用为：8742.86元，剩余课程费用32057.14元。华尔街却只退我16800元，本人签署的英语培训合同，购买的是培训课程，华尔街英语对应收取的是课程费用，但在退学时，华尔街英语不按照培训课程计算退款，却按照时间计算，费用计算标准明显前后矛盾。按照《合同法》第39条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应尊续公平原则确定当事人之间的权利和义务，在广州人民法院（2014）穗中法民二终字第662号民事判决书（终审判决）中，已明确：学员支付的课程费用属于预付款，学员在退学后要求华尔街英语退还学员多预付的课程费用并不违背公平等价有偿原则。
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